Возврат товара надлежащего качества
В магазине
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или иной подтверждающий покупку документ.
Обратите внимание: отдельные технически сложные товары бытового назначения (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) при покупке в магазине обмену и возврату по причине «не подошёл по размеру, форме, комплектации и т. п.» не подлежат — если в товаре нет недостатков.
При заказе на сайте (дистанционная покупка)
Если товар куплен через интернет-магазин coxo.ru, вы вправе отказаться от него и вернуть деньги в течение 7 дней после получения (а если при доставке вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев со дня получения товара). Это право действует и в отношении технически сложных товаров — ограничение по перечню № 55 к дистанционной покупке не применяется.
Для возврата необходимо, чтобы товар не был в употреблении и сохранены:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- потребительская упаковка;
- комплектность (все элементы, аксессуары и принадлежности, которые шли в комплекте);
- технические и эксплуатационные документы, которые прилагались к товару (инструкция по эксплуатации, технический паспорт, гарантийный талон и т. п.).
Наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку, желательно, но не является обязательным условием возврата — при его отсутствии вы можете подтвердить факт покупки любым другим способом (например, выпиской по карте, электронным подтверждением заказа).
Как оформить возврат
Направьте заявление одним из способов: через форму обратной связи на сайте, по email site@coxo.ru или по телефону +7 (4012) 703-000. В обращении укажите номер заказа, ваши контактные данные и реквизиты для возврата денежных средств. Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами для согласования дальнейших действий.
Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка обратитесь с претензией в течение гарантийного срока. При себе (или в обращении) необходимо иметь: сам товар, чек, документ, удостоверяющий личность, и письменную претензию с описанием недостатка. Проверка качества проводится в аккредитованном сервисном центре (до 20 дней). Если на момент обращения аналогичный товар есть в продаже — замена в течение 7 дней; при отсутствии — до 30 дней.
В гарантийном обслуживании может быть отказано при наличии видимых механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или попадания жидкости, а также в иных случаях по результатам диагностики.
