Вопрос-ответ

• Доставка осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа либо в разговоре с менеджером, обрабатывающим заказ.   

• Курьер свяжется с вами за час до прибытия на место.

• В случае неверно указанного адреса или вашего отсутствия на месте в согласованное время, мы не сможем передать вам заказ, и повторная доставка будет осуществляться платно, по стандартному тарифу.

• Если по адресу доставки действуют ограничения на въезд (пропускная система или платный въезд), необходимо обеспечить разрешение на въезд либо компенсировать его оплату. В ином случае доставка возможна только до ограниченного въезда.

• Сотрудники службы доставки будут ожидать вас в течение 15 минут, если в оговоренное время вас не окажется на месте. По истечении этого срока ваш заказ будет отправлен на склад.

• Работы по переносу мебели и установке техники в услугу доставки не включены. Вы можете заказать услуги по установке, настройке и обслуживанию техники в розничных магазинах или по телефону контактного центра: +7(4012) 703-000. Дата доставки и установки может не совпадать.

Режим работы службы доставки:

• понедельник — пятница: с 10:00 до 21:00;
• суббота, воскресенье: с 10:00 до 21:00;
• Доставки в Тарифные зоны 4, 5 и 6 (далее 50 км от административной границы г. Калининграда) осуществляются только по согласованию со службой доставки сроков выполнения, с учетом следующих условий:
  • А) при оформлении покупки в пятницу, субботу, воскресенье, понедельник – доставка выполняется ориентировочно в среду, четверг.
  • Б) при оформлении покупки во вторник, среду, четверг – доставка осуществляется ориентировочно в субботу, воскресенье.

Менеджер перезвонит вам в течение часа после оформления заказа.

Обработка заказов производиться:

• пн-пт: с 09:00 до 19:00
• сб-вс: с 10:00 до 17:00

Компания СОХО сотрудничает с банками:

• «Хоум Кредит энд Финанс Банк» ОГРН: 1027700280937. Генеральная лицензия № 316 Банка России от 15 марта 2012 г.
• «Почта Банк» ОГРН: 1023200000010. Генеральная лицензия № 650 Банка России от 25 марта 2016 г.
• «ОТП Банк» ОГРН: 1027739176563. Генеральная лицензия № 2766 Банка России от 27 ноября 2014 г.
• «Русфинанс Банк» ОГРН: 1026300001991. Генеральная лицензия № 1792 Банка России от 13 февраля 2013 г. .
•  АО «АЛЬФА-БАНК» ОГРН: 1027700067328. Генеральная лицензия №1326 от 15 января 2015 г.

Оформление кредита в розничном магазине:

• После выбора товара, продавец выписывает вам товарный чек.
• Представитель банка, находящийся в магазине, заполняет вместе с вами заявление на получение кредита.
• Решение банка о выдачи кредита будет получено не более чем, через 10 минут.
• После этого вы на месте подписываете кредитный договор и забираете свою покупку.

Оформление кредита в интернет-магазине:

Больше нет необходимости приезжать в магазин для получения кредита и проходить долгое анкетирование по телефону с сотрудником банка.
Мы предлагаем своим клиентом возможность покупки товара к кредит, не выходя из дома.
Процесс организован максимально удобно. После заполнения заявки на сайте с вами свяжется представитель банка.
Достаточно заполнить кредитную анкету после оформления заказа на нашем сайте и за 2 минуты будет принято кредитное решение, после подтверждения банком возможности выдачи кредита, к вам приедет курьер для подписания кредитного договора.
После подписания договора мы готовы доставить товар по нужному вам адресу.

• Оформите заказ на сайте
  

Для этого нажмите кнопку «Купить в кредит» в карточке товара, а затем перейдите в корзину.
Если вы уже находитесь в корзине – выберите способ оплаты «В кредит».

• Заполните заявку на кредит
  

• Обработка заявки
  

В течение нескольких минут ваша заявка будет обработана, и вы увидите кредитное решение на экране. Надеемся, что решение будет только положительным. После получения одобрения система покажет еще раз условия по кредиту, с которыми вам необходимо согласиться, нажав кнопку «Покупаю в кредит».

• Подписание договора и получение товара
  

Когда от вас будет получено формальное согласие на получение кредита – с вами свяжется сотрудник интернет-магазин для подписания кредитного договора и оформления вашей покупки.

Процедура покупки товара в нашем интернет-магазине очень проста и состоит из нескольких шагов.

Выбор товара. 

• Выбирайте товары, используя навигационное меню вверху страницы и фильтры справа. 
• После выбора товара нажмите кнопку «В корзину» — товар будет добавлен в список планируемых покупок.
• Далее, если вы закончили выбирать товар, нажмите кнопку «Ваша корзина».
• На открывшейся странице будут перечислены все выбранные вами товары.
• В поле «Количество» вы можете изменить количество единиц товара для покупки.

Оформление и подтверждение заказа.

• После ввода необходимой для доставки товара информации (ФИО получателя, адрес доставки, контактные данные, вариант доставки, способ оплаты и т.д.) для завершения покупки нужно нажать кнопку «Оформить заказ».
• Копия подтверждения заказа будет выслана на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа.

• В правом верхнем углу страницы сайта вы найдете ссылку «Регистрация», открывающую окно для заполнения необходимых данных.
  

       В форме регистрации заполните обязательные поля:

1. ваше имя;
2. адрес электронной почты, на который будут приходить оповещения о статусе ваших заказов;
3. логин и пароль для авторизации на сайте.

• Когда данные будут внесены, нажмите на кнопку «Регистрация».
• После прохождения регистрации вы будете автоматически авторизованы на сайте.
• На указанный в форме адрес электронной почты придет письмо, подтверждающее регистрацию на сайте.
• Регистрация на сайте не накладывает на вас никаких обязательств.

Возврат денежных средств осуществляется в случаях, определенных Законом «О защите прав потребителей» на основании письменного заявления Плательщика. Возврат осуществляется в срок от 1 до 30 дней в зависимости от банка-эмитента. Возврат осуществляется исключительно на Банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

Наличный расчет
Оплата производится наличными курьеру при доставке товара или в магазине при самовывозе.

Банковской картой 
Оплата производится картой курьеру при доставке товара или в магазине при самовывозе.
Мы принимаем пластиковые карты международных платежных систем МИР, VISA, MasterCard (при оплате необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность). Комиссия не взимается. 

Онлайн-оплата на сайте
Производится через платежную систему банка «Санкт-Петербург» после оформления заказа. Без комисси. 

Безналичный расчет
Доступен для юридических лиц. Оплата производиться на расчетный счет организации. 

Онлайн-кредит
Позволяет получить решение по кредиту в течение 5 минут, не выходя из дом

Вся приобретаемая в нашем магазине техника сопровождается гарантийным талоном производителя или сервис-центра, с которым заключен договор на обслуживание. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне и исчисляется со дня передачи товара потребителю.

В течение 7 дней с момента получения товара, вы можете вернуть покупку в случае, если:

• полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
• отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
• одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
• имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).

Обмену и возврату  не подлежат:

• товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы;
• товары для личной гигиены и туалета (например фены, фены-щетки, щипцы для волос, термобигуди, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, зубные щетки);
• медицинские товары и товары для ухода за детьми;
• товары, уже использовавшиеся для приготовления пищи или для термической обработки продуктов (например кухонные комбайны, печи СВЧ);
• уцененные товары.

Если у сотрудника, осуществляющего осмотр возвращаемого товара надлежащего качества, есть основания для дополнительной проверки соответствия товара как нового, то процедура возврата денежных средств или замена товара на аналогичный переносится на время проведения этой проверки.

Внимание! Данные правила возврата товара применимы только к товарам приобретенным физическим лицом. Возврат исправного товара приобретенного на юридическое лицо регламентируется договором поставки либо ГК РФ.

Для осуществления гарантийного обслуживания вам необходимо предоставить сервисному центру непосредственно сам товар в полной комплектации, фирменный гарантийный талон, (если таковой имеется), и документ, подтверждающий приобретение товара (товарный или кассовый чек). При отсутствии кассового или товарного чека, вы можете сообщить сотруднику номер интернет-заказа, либо контактный телефон, указанный при оформлении заказа.

При обращении с неисправным товаром в сервисный центр в течение 15 дней с момента покупки, товар принимается на проверку качества на срок не более 20 дней. Если в результате проверки гарантийный случай подтверждается, то требование клиента о возврате денежных средств/замене товара удовлетворяется. В случае, если товар больше не продается, и замена товара на аналогичный невозможна – клиент получает возврат денежных средств.

При обращении с неисправным товаром в срок более чем 15 дней с момента покупки, товар принимается на гарантийное обслуживание на срок не более 45 дней.

• несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон;
• при любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри;
• эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);
• при неправильном подключении дополнительного оборудования;
• при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях фирм-производителей или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
• при произведении низкоуровневого форматирования жесткого диска;
• в случае некорректной установки программного обеспечения;
• в случае вирусных атак;
• в случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации;
• проведение ремонта не уполномоченными на это лицами.

Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.

Если на устройстве видны следы механических повреждений, самостоятельного ремонта или попадания жидкости, то это влечет отказ от гарантийного обслуживания и невозможность предъявления требований по возврату или обмену.

Продавец несет ответственность перед вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине, поэтому он вправе убедиться в наличии этих недостатков и в том, что они возникли по его вине, – провести проверку качества товара (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Экспертиза товара проводится в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вы также можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр, тем самым значительно сократить период проведения экспертизы качества товара.
Если недостатки возникли по вине продавца (изготовителя), он обязуется устранить их в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа (ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При невозможности ремонта или обнаружении у товара существенных недостатков вы вправе потребовать заменить его на аналогичный (той же модели, артикула) или вернуть денежные средства (п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Статус товара отображается на сайте в карточке товара. Также вы можете позвонить в наш контакт-центр.

При покупке товара вы получите следующие документы:

• Для физических лиц:
  

– кассовый чек (при оплате товара на сайте электронный чек будет отправлен на e-mail, который вы указали при оформлении заказа);
– товарный чек;
– гарантийные талоны.

• Для юридических лиц:
  

– товарную накладную;
– гарантийные талоны.

В случае необходимости подъема техники весом от 5 килограмм на этаж и заноса в квартиру, данная услуга оплачивается дополнительно, за каждую единицу товара.
Ручной подъем техники весом от 5 килограмм осуществляется по тарифу 150 рублей за этаж, начиная с первого, за каждую единицу товара.
В случае, если возможен подъем техники с помощью лифта, услуга подъема оплачивается за первый и последний этаж.
Занос товара осуществляется в первое помещение квартиры или дома.
В двухуровневых квартирах, многоэтажных коттеджах и дачах товар заносится на первый этаж.
При ручном подъеме товара лестничные проходы и пролеты до места доставки не должны быть загромождены или заставлены.
Холодильники типа SIDE-by-SIDE, технику КБТ весом от 80 кг/брутто и телевизоры диагональю от 65" и более - 350 рублей за этаж, начиная с первого, за каждую единицу товара. В случае, если возможен подъем техники с помощью лифта, оплачивается ручной подъем техники за первый и за последний этаж. (2 этажа - 700 рублей), за каждую единицу товара.

• г. Калининград – 790 руб.
• Калининградская область (до 15км от города) – 1190 руб.
• Калининградская область (от 16км до 30км от границы города) – 1400 руб.
• Калининградская область (от 31км до 50км от границы города) – 1700 руб.
• Калининградская область (от 51км до 70км от границы города) – 2500 руб.
• Калининградская область (от 71км до 90км от границы города) – 3500 руб.
• Калининградская область (от 90км до 150км от границы города) – 4600 руб.

Подробнее на странице «Доставка».

Бонусная карта является именной, но при совершении покупки с ее использованием, предъявлять документ, удостоверяющий личность, не требуется.

Уточнить количество имеющихся бонусов возможно в розничных магазинах СОХО либо на сайте coxo.ru

При покупке товаров в розничном магазине сообщите ваш номер телефона кассиру и укажите, какую сумму вы хотите оплатить бонусными баллами.
При оплате на coxo.ru спишите бонусные баллы при формировании заказа.
Оплата бонусами не действует на товары по акции, отмеченные финальной ценой, а также, не суммируются с другими регулярными акциями (в том числе "нашли дешевле").

Бонусы начисляются через 14 дней после совершения покупки.

Бонусы сгорают через 6 месяцев с момента начисления.

Бесплатно. Ни за оформление, ни за участие плата не взимается. Для продления участия необходимо совершать хотя бы одну покупку по бонусной карте не реже одного раза в год.

Зарегистрируйтесь на сайте coxo.ru или оформите карту в розничных магазинах сети «СОХО» или «Домашний».

Совершайте покупки в магазинах: СОХО, Домашний и на coxo.ru. 3% стоимости покупки начисляются в виде бонусов на карту. Участвуйте в регулярных акциях с дополнительным начислением бонусов.
1 бонус = 1 рубль. Бонусами можно оплатить до 30% от стоимости товара.

Услуга доставки товаров под заказ предоставляется только по 100% предоплате. Возможно внести предоплату в нашем офисе, оплатить необходимую сумму банковской картой на сайте или оформить банковский перевод (онлайн-банкинг).

Можно. Для этого необходимо связаться с нами по телефону +7(4012)703-000 и уведомить об этом.

Товар, имеющийся на складе, доставляется покупателю на следующий день после размещения заказа. Товары, которые доставляются из наших розничных магазинов, – в течение 2-7 рабочих дней.

Забрать товар можно со склада или из розничного магазина. Выберите товар на сайте, сделайте заказ (указав способ доставки – самовывоз) и заберите свою покупку в удобное для вас время. На данный момент у нас 22 точки самовывоза по Калининграду и области. Чтобы забрать товар вам понадобиться номер заказа и документы подтверждающий личность.

Не осуществляется. Мы доставляем товары только в пределах Калининградской области.