703-000
Обратный звонок
Товары для дома
Гигиена и косметика
Текстиль
Бытовая химия
Хозтовары
ПОСУДА
0
Товары для дома
Гигиена и косметика
Текстиль
Бытовая химия
Хозтовары
ПОСУДА

Обмен и возврат

 Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": в течение 14-ти дней, не считая дня покупки, Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в случае, если проданный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.

Очень важно, что в основной своей массе мы продаем технически сложные товары, которые входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Т.е. вернуть устройство по причине "Не понравилось" нельзя, за исключением случаев выявления неисправности (товар ненадлежащего качества).

Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.

Порядок возврата и обмена товара ненадлежащего качества


Если на устройстве видны следы механических повреждений, самостоятельного ремонта или попадания жидкости, то это влечет отказ от гарантийного обслуживания и невозможность предъявления требований по возврату или обмену.
Продавец несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому продавец вправе убедиться в наличии этих недостатков и в том, что они возникли по его вине – провести проверку качества товара (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей")
Экспертиза товара проводится течение 20-ти дней со дня предъявления указанного требования (ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Также Вы можете самостоятельно обратиться авторизованный сервисный центр, тем самым значительно сократить срок проведения экспертизы качества товара.
Если недостатки возникли по вине продавца (изготовителя), продавец обязуется устранить указанные недостатки в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа (ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей").
При невозможности ремонта или обнаружении в товаре существенных недостатков, Вы вправе потребовать заменить товар на аналогичный (модели, артикула) или вернуть денежные средства (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Уважаемые покупатели! В любом случае, во избежание конфликтных ситуаций, просим вас сохранять в течение первых 15-ти дней заводскую упаковку самого устройства и аксессуаров, входящих в комплект (пленки, наклейки, ярлыки)

Сервис

Хотелось бы сказать о собственном Сервис-Центре, в который Вы всегда можете обратиться. В нашем Сервис-Центре работают опытные мастера со стажем работы более 5 лет. Любой клиент, желающий обратиться в сервис, получит грамотную консультацию по ремонту и будет обслужен на высоком уровне.

Адрес: г. Калининград, ул. Третьяковская д.4, 8 (4012) 971-103